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19岁安徽女孩在义乌打工遭遇“美容贷”危机
发布时间:2017-09-04  
  来自安徽的小田,今年19岁。高中毕业后,她经朋友介绍来义乌一家运营公司上班,实习期工资两千多元,不包吃住。8月19日,她通过美团购买了义乌北苑一家祛痘美容店9.8元的服务,当晚去店里接受服务。怎料在店里“老师”的指导下,签了合约,买下店里最贵的套餐,陷入金融机构贷款,分期付款一共要支付11757.78元。
  前天下午,在义乌市市场监管局北苑市场监管所工作人员的协调下,小田与祛痘美容店有关负责人终于签了协议:美容店同意取消双方之前签下的贷款合同,在15个工作日内退回小田9000元钱;小田应支付美容店之前已做的两次祛痘服务费及其合同违约金共计1000元。
  美团消费9.8元
  变成美容网贷上万元
  小田说,因为青春期长痘痘,她去过医院,也吃过中药,做过调理,但都没什么效果。进入工作岗位后,满脸的青春痘让她觉得很烦恼,出门见客户没有自信,更别说谈恋爱了。
  8月19日上午,她在美团买了义乌北苑世纪联华旁某专业祛痘9.8元的套餐,预约了当晚7点做这个套餐服务。
  进入该店后,店长告诉她9.8元的套餐只给清两三颗痘,对她不合适,建议她做个198元的,单次就可以清整张脸的痘痘。小田表示还是先按照美团上的流程给她做,店长则认为她的皮肤已有炎症,不好好治理,后期会形成大脓包。同时,店长告诉她,如果小田办700多元的套餐,做5次可送1次。小田没答应,店长就让她坐着等其他“老师”忙好再给她做。
  “在店里等了一小时左右,一个叫XX的美容老师带我上楼,给我洗脸分析了皮肤,说我现在已有炎症,不控制好以后会留痘印和黑色素……问我想不想改善自己的皮肤。”小田说,XX老师边给她擦脸边向她推荐一个“包含仪器的终身卡”服务项目,称很适合她做,三个月包治好。
  小田问那要多少钱?对方说终身卡8800元,像小田脸上的痘痘、粉刺黑头痘、印毛孔等全部都能改善,三个月若没效果,可以全额退款,还会跟她签合同。同时还告诉她,该店在全国有700多家连锁店,有了该店的服务卡,到其他分店也可以做。
  小田称自己刚从学校出来没多久,现在还在实习阶段,月薪才两千多,拿不出那么钱来治疗。XX老师告诉她,没关系的,该店可以分期付款,一个月付几百元就够了。小田有点动心了,两人随即到一楼的小隔间,店长让她先扫一下二维码。接着,小田按照XX老师和店长的要求,填写了自己的工作单位和身份证号等信息,还拿着身份证让人拍了照片,办理了那个“三个月能包治好的终身卡”。
  “店长还给我加了一个1350元的产品,并让美容师再把8800元的金额改一下。过了不到十秒,手机就显示分期成功了。她们说我好幸运啊,一次就分期成功了,这样每个月付几百元钱,也没什么压力,还能把皮肤弄好。”小田说,她问对方一共多少钱?店长帮她算了下,称加上利息一共是11757.78元。随后,店长开了张收据给她,她也没多想就上楼清痘去了。
  想换套餐遭拒
  她提出退款要求
  当晚十点多,小田回到家,躺在床上看了手机上美容店帮其操作的那个XX金服,点进去一看是个贷款公司。
  “当时我就蒙了,怎么是贷款呢,不是她们店里的分期吗?当晚没睡好,我在网上查了XX金服和XXX专业祛痘。发现网上有人在其他连锁店办的终身卡,有的四千多,有的七千多,还有产品送,而她们给我办的是最贵的套餐。”8月20日,小田电话咨询了XX金服的客服,问能不能退掉那个最贵的套餐,客服说他们跟店里只是合作关系,这个需要跟店里协商。当晚六点,小田到店里要求换套餐,希望换个便宜的套餐先做,但店长不答应。
  8月23日,有朋友建议小田赶紧报警和拨打12315市场监管举报电话。
  当天下午,市场监管部门立案处理此事,并通知XXX专业祛痘店的负责人到场解决问题,但该负责人以各种理由推卸店方的责任,认为19岁的小田已是成年人,不可能在不知情的情况下把身份证和银行卡等给店方办理贷款业务,而且换套餐也不是店方马上能决定的,需要向贷款公司提出申请。
  8月27日,“失去耐心”的小田提出退款要求,并表示愿意承担所谓的贷款合同违约金。前天下午,在市场监管部门的再三协调下,祛痘店负责人终于同意与小田签订协议,同意退小田9000元钱,小田则支付店方1000元的治疗费用和违约金。
  昨天下午,说起双方达成的处理结果,小田表示基本满意。
  记者追问XXX专业祛痘店负责人怎会出现这种情况时,对方认为事情已得到解决,当事双方已签了协议,已没什么好再说的。如果记者还想了解其他更多的东西,到该店去(消费)体验一下就全清楚了。
  “9.8元的祛痘,是个体验价,只是试试效果的。每个人只能试一次,产生其他消费要与店里沟通的。”美团客服表示,美团9.8元祛痘体套餐里讲到的流程和服务,与美容店里提供的流程和服务是一样的,各种服务都只有在客户同意后才能进行。
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